CRM是客户关系管理(Customer Relationship Management)的缩写，是一种全新的商业模式，是指企业为了建立以客户为中心的管理模式，专门采用一套先进的系统，集中收集和整理客户信息，乃至于对个体客户的完整记录，最终实现提高顾客满意度，降低营销成本，增加企业收益的目的。
CRM将客户作为企业发展的核心，通过资讯科技的手段，实现公司与客户的互动，并追踪互动的细节记录。它不但能与客户建立更紧密的联系，也让企业能够深入了解客户的需求和习惯，通过分析这些信息来做出更有针对性和有效性的营销决策。
